Términos y Condiciones de Uso del Directorio

Estos Términos rigen el uso de la plataforma Avala (en adelante, LA PLATAFORMA) por parte de los usuarios que buscan servicios (el Usuario o la familia) y de los profesionales de la salud, técnicos, auxiliares, cuidadores y acompañantes que publican un perfil (el Profesional o Acompañante). Se expiden conforme a la legislación de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1164 de 2007 (talento humano en salud).

Cláusula primera: Objeto y naturaleza jurídica de la plataforma

1.1 Objeto. LA PLATAFORMA es un directorio tecnológico y portal de publicidad digital que permite a profesionales independientes dar a conocer sus servicios y a los usuarios consultar perfiles y contactarlos directamente.

1.2 Ausencia de calidad de IPS. LA PLATAFORMA no es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), no está inscrita en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) ni cuenta con habilitación de servicios de salud en los términos de la Resolución 3100 de 2019, porque no presta servicios de salud domiciliaria ni de ningún otro tipo, ni emite diagnósticos, tratamientos o prescripciones médicas.

1.3 No es empleador ni agencia de empleo. LA PLATAFORMA no publica vacantes, no selecciona, recomienda ni coloca personal, y no actúa como agencia de gestión y colocación de empleo.

1.4 Autonomía del Profesional. Los Profesionales y Acompañantes son prestadores independientes. LA PLATAFORMA no ejerce subordinación, control laboral ni dirección técnica sobre su ejercicio profesional.

Cláusula segunda: Registro de usuarios y profesionales

2.1 Capacidad. Para crear una cuenta se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse. La cuenta se asocia a un número de celular verificado: una persona, una cuenta.

2.2 Estados del perfil. El perfil del Profesional pasa por los estados: borrador, pendiente de aprobación (no visible al público), verificado/activo, rechazado y suspendido. Solo los perfiles aprobados manualmente por LA PLATAFORMA se publican en el directorio.

Cláusula tercera: Declaración de veracidad y verificación de documentos

3.1 Veracidad. El Profesional se obliga a aportar información verídica, vigente y comprobable: documento de identidad, títulos académicos, registro oficial de salud y certificados de antecedentes.

3.2 Verificación ReTHUS. Para el personal de salud (profesionales, técnicos y auxiliares de enfermería), LA PLATAFORMA consulta el Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud (ReTHUS) en el sistema SISPRO del Ministerio de Salud y Protección Social con el número de documento del Profesional. Los cuidadores y acompañantes que no tienen título en salud no aplican para ReTHUS y se identifican como “Cuidado general / acompañamiento logístico”. En otros países se consulta el registro oficial equivalente.

3.3 Alcance de los sellos. La “Verificación” o “Sello de Confianza” solo valida la autenticidad documental o la consulta oficial al momento de realizarse y no garantiza la calidad, la idoneidad ni el resultado de la atención (ver numeral 10.4).

Cláusula cuarta: Modelo económico y relaciones financieras

4.1 Pago de los servicios de atención o acompañamiento. El valor, la tarifa por hora, los viáticos y la forma de pago del servicio se pactan directa y exclusivamente entre el Usuario o la familia y el Profesional. LA PLATAFORMA no percibe comisiones por dichas transacciones ni custodia dinero de los servicios.

4.2 Cobros de LA PLATAFORMA al Profesional. LA PLATAFORMA puede cobrar al Profesional por: (a) registro y validación documental; (b) membresías o suscripciones de visibilidad; (c) sellos de verificación a la carta; y (d) impulsos de visibilidad. Estos cobros corresponden a servicios de software y publicidad digital, no a honorarios asistenciales, y no alteran calificaciones ni otorgan sellos sin verificación aprobada.

Cláusula quinta: Facturación, pagos y devoluciones

5.1 Los pagos se realizan a través de pasarelas autorizadas (Wompi en Colombia; Mercado Pago o Stripe en otros países). LA PLATAFORMA no almacena datos de tarjetas.

5.2 Por cada pago se emite factura electrónica conforme a la regulación de la DIAN o de la autoridad tributaria del país.

5.3 Cancelación voluntaria. El Profesional puede cancelar su suscripción en cualquier momento; el plan permanece vigente hasta el final del periodo pagado y no hay reembolso por cancelación voluntaria, sin perjuicio del derecho de retracto en los casos en que la ley lo reconozca (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cinco días hábiles). Si una verificación pagada es rechazada, el Profesional puede reintentarla una vez sin costo.

Cláusula sexta: Obligaciones de LA PLATAFORMA

• Garantizar el correcto funcionamiento técnico de la web y la aplicación, salvo interrupciones por mantenimiento o fuerza mayor.
• Proteger la información conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
• Aplicar de forma transparente y uniforme los procesos de verificación, moderación y suspensión.

Cláusula séptima: Obligaciones del Profesional o Acompañante

• Cumplir la normatividad ética y profesional aplicable a su disciplina en el país donde ejerce.
• Contar con los elementos, la dotación y, según aplique, las pólizas de responsabilidad profesional.
• No ofrecer procedimientos para los que no esté habilitado.
• Mantener indemne a LA PLATAFORMA frente a cualquier reclamación civil, penal, laboral o administrativa derivada de la prestación de sus servicios.

Cláusula octava: Obligaciones del Usuario o familiar

• Verificar la idoneidad del Profesional antes de autorizar procedimientos o traslados.
• Brindar un trato respetuoso y condiciones de seguridad al Profesional contratado.
• No publicar en reseñas o mensajes datos de salud del paciente ni datos personales de terceros.

Cláusula novena: Contacto entre las partes

El contacto se realiza por los canales que el Profesional autoriza (WhatsApp o llamada). Los datos de contacto solo se muestran a usuarios con celular verificado y no pueden usarse con fines distintos a la solicitud del servicio.

Cláusula décima: Exoneración de responsabilidad médica, asistencial y laboral

10.1. Naturaleza del Servicio y Ausencia de Relación Asistencial (IPS). LA PLATAFORMA opera única y exclusivamente como un directorio tecnológico y portal de intermediación de visibilidad digital. LA PLATAFORMA no es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), no cuenta con habilitación de servicios de salud domiciliarios o asistenciales, ni presta directa o indirectamente servicios de enfermería, diagnóstico, tratamiento, acompañamiento médico, cuidado o atención de pacientes. En consecuencia, LA PLATAFORMA no asume obligación alguna de medio ni de resultado respecto a las atenciones, traslados o procedimientos que el Profesional o Acompañante ejecute a favor del Usuario o sus representados.

10.2. Autonomía e Inexistencia de Relación Laboral. Los profesionales de la salud, técnicos, auxiliares de enfermería y acompañantes que crean un perfil en LA PLATAFORMA actúan de forma totalmente autónoma e independiente. Entre LA PLATAFORMA y los Profesionales o Acompañantes no existe ni se configurará relación de trabajo, contrato de trabajo, vinculación laboral, relación de subordinación, dependencia ni solidaridad patronal alguna, en los términos del Código Sustantivo del Trabajo colombiano.

El Profesional fija libremente sus tarifas, disponibilidad horaria, métodos de trabajo y zonas de cobertura. Las sumas de dinero cobradas por el Profesional corresponden exclusivamente al pago de sus honorarios o servicios independientes acordados directamente con el Usuario. LA PLATAFORMA no interviene, recauda, ni retiene porcentajes sobre dichos honorarios.

10.3. Exoneración por Responsabilidad Médica y Mala Praxis. Cualquier evento adverso, falla en la atención, impericia, imprudencia, negligencia, inobservancia de reglamentos, daño físico, moral o material, o presunta mala praxis derivada de la atención o acompañamiento brindado por el Profesional o Acompañante, será de responsabilidad civil, penal, administrativa y ética exclusiva y directa del Profesional contratado.

El Usuario acepta y reconoce expresamente que LA PLATAFORMA no realiza supervisión médica sobre el terreno, ni ejerce control sobre las actuaciones del Profesional durante la prestación del servicio. Por ende, el Usuario renuncia a iniciar cualquier acción legal, reclamación, demanda o solicitud de indemnización en contra de LA PLATAFORMA, sus representantes legales, socios o empleados por causa de los servicios prestados por los Profesionales registrados.

10.4. Alcance Limitado de la Verificación de Documentos. El sello de “Perfil Verificado” o cualquier distintivo similar otorgado por LA PLATAFORMA certifica únicamente que el Profesional ha aportado fotocopia de sus documentos de identidad, títulos o consulta exitosa en el Registro Único Nacional del Talento Humano en Salud (RETHUS) al momento de su registro. Dicha verificación no constituye una garantía, aval o certificación de la idoneidad moral, destreza técnica, salud mental o desempeño futuro del Profesional. Es responsabilidad exclusiva del Usuario o la familia entrevistarle y validar su aptitud antes de autorizar cualquier servicio o acompañamiento.

10.5. Derechos irrenunciables. Nada de lo previsto en esta cláusula limita las obligaciones que la ley impone a LA PLATAFORMA por sus propios servicios (funcionamiento del directorio, veracidad de la información que ella misma publica y protección de datos), ni implica renuncia a los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce como irrenunciables. Si alguna parte de esta cláusula se declara ineficaz, las demás disposiciones conservan su validez.

Cláusula undécima: Tratamiento de datos personales y privacidad

El tratamiento se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales. En el perfil público solo se muestran datos profesionales: nombre, fotografía, titulación, zona de cobertura, tarifas de referencia y valoraciones. Permanecen bajo estricta confidencialidad el número de documento, la dirección de residencia, los soportes académicos originales, la biometría y los resultados de antecedentes. Los titulares pueden conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información en la sección “Mis datos” o por correo.

Cláusula duodécima: Calificaciones, reseñas y derecho a réplica

12.1 Solo pueden calificar los usuarios con una constancia de servicio confirmada. Se prohíben los comentarios difamatorios, injuriosos o falsos, los datos de salud del paciente y las reseñas a cambio de beneficios.

12.2 Derecho a réplica. El Profesional puede responder públicamente una vez cada reseña y controvertirla mediante apelación por falsedad demostrable, exposición de datos sensibles o acoso. Ningún pago permite borrar, ocultar o modificar reseñas.

Cláusula decimotercera: Suspensión y expulsión del directorio

LA PLATAFORMA podrá inactivar de inmediato el perfil, previa revisión documentada, por:

• Falsedad comprobada en documentos o suplantación de identidad.
• Inactivación o sanción en el registro ReTHUS o en el registro oficial equivalente.
• Acumulación de reportes graves por maltrato, cobros indebidos o abandono del paciente. Tres reportes graves de personas distintas generan una suspensión preventiva mientras se revisan.
• Incumplimiento grave de estos Términos.

El Profesional será informado del motivo y podrá presentar sus descargos.

Cláusula decimocuarta: Propiedad intelectual

La marca, el código fuente, los logotipos, los diseños y los contenidos de LA PLATAFORMA son propiedad de su titular. El Profesional conserva los derechos sobre su fotografía y textos, y autoriza su publicación en el directorio mientras su perfil esté activo.

Cláusula decimoquinta: Ley aplicable, jurisdicción y operación internacional

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a la jurisdicción ordinaria colombiana o a centros de conciliación autorizados en el territorio nacional, sin perjuicio de las acciones de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para la operación en otros países se aplicará, además, un anexo local que respete las normas imperativas de consumo, protección de datos y ejercicio de las profesiones sanitarias de cada jurisdicción: México (Ley Federal de Protección al Consumidor; Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2025)); Perú (Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571); Ley 29733 de Protección de Datos Personales); Chile (Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley 19.628, reformada por la Ley 21.719); Estados Unidos (FTC Act y leyes estatales de protección al consumidor; Leyes estatales de privacidad (p. ej. CCPA/CPRA) y FTC Act); España (Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores); Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018)).